Wie man kauft

Wie kann ich einen Kauf tätigen?

Artikelsuche: Sie können unseren Katalog frei durchstöbern, indem Sie die gewünschte Kategorie im Navigationsmenü auswählen; um Ihre Suche zu präzisieren, verwenden Sie die Filter oder die interne Suche der Website.

Produktinformation: Auf jedem Produktblatt können Sie alle Informationen über den Artikel einsehen (Beschreibung, Zusammensetzung, Maße, Zutaten, Nährwerte usw.) und durch Anklicken des Produktbildes dieses vergrößern, um alle Details zu sehen.

Wie man kauft: Um ein Produkt auf Her Majesty Sicily zu kaufen:
1. Wählen Sie auf dem Produktblatt die Farbe und Größe des Artikels aus den verfügbaren Kombinationen aus, falls erforderlich;
2. Legen Sie das Produkt in den Einkaufswagen;
3. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, können Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit einsehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken;
4. Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol und entscheiden Sie, wann Sie mit der Bestellung fortfahren möchten;
5. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie sich einloggen oder als Gast fortfahren und Ihre Lieferadresse und optional auch Ihre Rechnungsadresse eingeben;
6. Wählen Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsmethode;
7. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein;
8. Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind, und klicken Sie auf "Bestellung abschließen".

Innerhalb weniger Minuten werden Sie durch eine Dankesmeldung in der Mitte der Seite darüber informiert, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung

Was ist ein Aktionscode und wie funktioniert er?

Der Rabattcode ist vorgesehen, um von Sonderangeboten zu profitieren. Wir senden unseren Kunden, die sich für unseren Newsletter angemeldet haben, häufig Aktionscodes zu besonderen Anlässen.

Ich habe einen Aktionscode, wie kann ich ihn verwenden?

Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, brauchen Sie ihn nur auf der Seite für den Bestellabschluss einzugeben: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Vergessen Sie nicht, den Aktionscode beim Abschließen Ihrer Bestellung einzugeben, da er später nicht mehr hinzugefügt werden kann.
Wenn Ihr Code nach der Überprüfung nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter help@suamaestasicilia.it oder per WhatsApp unter +39 377 3279258. Bitte beachten Sie auch, dass Werbeaktionen und Rabatte in einigen Fällen nicht kombiniert werden können oder für bestimmte Produktkategorien nicht gültig sind; bitte prüfen Sie die Bedingungen der Werbeaktion in der Mitteilung, die Sie erhalten.

Bestellungen

Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung in der Rubrik"Meine Bestellungen" Ihres Kontos überprüfen, die nach dem Einloggen zugänglich ist.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und bestätigt wurde, werden Sie automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellnummer finden. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit allen Einzelheiten.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, kann er nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie müssen die Lieferung abwarten und mit der Rückgabe und/oder dem Umtausch fortfahren. Für die Ausübung des Rückgaberechts beachten Sie bitte die Anweisungen im Abschnitt"Rückgabe und Rückerstattung".

Kann ich eine Rückgabe machen?

Sie können die im Online-Shop von Her Majesty's Sicily gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nicht geöffnet worden sein dürfen und auch die Originalverpackung vollständig sein muss. Für weitere Informationen über unsere Rückgabepolitik klicken Sie hier.

Lieferung und Versand

Ist es möglich, eine Lieferung an einem bestimmten Tag zu verlangen?
Es ist leider nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag zu wählen. Sie können immer noch versuchen, den Kurierdienst in Ihrer Region direkt zu kontaktieren, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.
Können Sie eine Schätzung der Kosten und des Liefertermins erhalten?

Zone

Kosten für Service und Versand

Voraussichtliche Lieferung ab Versand

Kostenloser Versand

Italien

Ausgedrückt

€ 6,90

Zahlung bei Lieferung

3 € Nachnahme-Zuschlag

Sizilien und Inseln: 1-2 Arbeitstage

Rest von Italien: 2-4 Werktage

Abgelegene Gebiete: 3-5 Arbeitstage

Von 60 €

Priorität

Von €12

Italien: 1-2 Arbeitstage

Samstagszustellung

€ 20

Bestellen Sie bis Dienstag, 12:00 Uhr MEZ, für die Option
Samstagszustellung, nur für ausgewählte Postleitzahlen an der Kasse erhältlich.

Abholung in der Filiale

Hommage

Abholung in der Filiale Verfügbarkeitszeitraum: 14 Tage.

Europa

Ausgedrückt

Von € 14

3-5 Arbeitstage

Von € 199

Vereinigtes Königreich

Ausgedrückt

Von € 18

4-8 Arbeitstage*

*ohne zollamtliche Überwachung der Waren

Von € 199

Schweiz

Ausgedrückt

Von € 37

4-6 Arbeitstage*

*ohne zollamtliche Überwachung der Waren

Von € 250

Vereinigte Staaten

Ausgedrückt

Von € 35

4-8 Arbeitstage*

*ohne zollamtliche Überwachung der Waren

Von € 300

Die Lieferzeiten sind alsrein indikativ zu betrachten   und können variieren.

Die Bestellung wird an Werktagen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) versandt und dem Kurierdienst übergeben. Die Bestellungen werden in der Regel am ersten Werktag nach Auftragserteilung und in jedem Fall innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragserteilung versandt (bei saisonalen Auftragsspitzen). In jedem Fall werden die Lieferzeiten nur als Richtwerte angegeben und sind daher nicht verbindlich. An Feiertagen können sich die Lieferzeiten verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EG-Länder kann es aufgrund von Zollabfertigungsverfahren zu Verzögerungen kommen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.

Die Hauszustellung erfolgt, sofern nicht anders angegeben, von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten (9 bis 18 Uhr), ausgenommen an Feiertagen, auf Straßenniveau. Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche und lässt das Paket bei Nichtannahme in seinen Räumlichkeiten zurück.

Ich habe einen Aktionscode, wie kann ich ihn verwenden?

Alle Bestellungen werden mit einem rückverfolgbaren Versanddienst verschickt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie den Verlauf Ihres Pakets verfolgen können. 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung können Sie den Versandstatus auf der Tracking-Seite verfolgen.

Kann ich die Lieferadresse für eine Bestellung ändern?

Um die Lieferadresse einer Bestellung zu ändern, müssen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Ihrem Kauf per E-Mail an help@suamaestasicilia.it oder per WhatsApp an +39 377 3279258 kontaktieren. Wenn das Paket bereits versandt wurde, dauert es länger, bis es eintrifft, da der Kurier kontaktiert und über die neue Adresse informiert werden muss.

Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?

Für Bestellungen, die nach Italien oder in die übrige Europäische Union versandt werden, müssen Sie keine Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen.

Bei allen Sendungen aus oder in Länder außerhalb der Europäischen Union ist der Empfänger für alle Einfuhrsteuern, Zölle und lokalen Steuern verantwortlich, die vom Land der Sendung erhoben werden.
Die Zahlung dieser Gebühren ist unabdingbar, damit die Bestellung vom Zoll abgefertigt werden kann.
Es ist nicht möglich, den genauen Betrag der zu zahlenden Steuern und Abgaben zu berechnen. Bitte überprüfen Sie diese vor der Bestellung.

Warum kann ich mein Land/Bundesland bei der Registrierung nicht finden?

Sollte Ihr Zielort nicht dabei sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter help@suamaestasicilia.it oder per WhatsApp unter +39 377 3279258. Die Zollbestimmungen des von Ihnen gewünschten Ziellandes können detailliertere oder andere Unterlagen erfordern als die für die Länder, in die wir derzeit versenden. Daher müssen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, der eventuelle Beschränkungen prüft und die erforderlichen Unterlagen erstellt, damit Ihre Bestellung am Zielort ankommt.

In welche Länder können Waren verschickt werden?

Italien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Rumänien, Österreich, Schweiz, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich.

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Zahlungen können vorgenommen werden über:
MasterCard, Visa, American Express, PayPal*, Apple Pay,Google Pay, Klarna**, Satispay, Banküberweisung, Nachnahme (Nachnahme ist nur in Italien möglich).

Unternehmen können während der Kaufabwicklung eine Rechnung anfordern, indem sie das entsprechende Kästchen ankreuzen und die erforderlichen Informationen eingeben.

Alle Transaktionen sind sicher: Die Website von Sua Maestà Sicilia ist mit dem Verschlüsselungssystem SSL ausgestattet, das einen maximalen Schutz der persönlichen Daten und der Zahlungsdaten garantiert. Um mit der Bestellung fortzufahren, wenn die Zahlung per Banküberweisung gewählt wird, muss die Zahlung spätestens innerhalb von 5 Werktagen bei Ihrer Majestät Sizilien eingegangen sein. Die Produkte werden für den Versand vorbereitet, sobald die Zahlung erfolgreich erfolgt ist; andernfalls wird die Bestellung automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb der 5-Tages-Frist eingegangen ist.

*Zahlung jetzt oder in 3 zinslosen Raten mit PayPal. 0% EFFEKTIVER JAHRESZINS. Die Zahlung in 3 Raten ist für Einkäufe zwischen 30€ und 2000€ möglich. Keine Anfangs- oder Verzugsgebühren. **Die Zahlung über Klarna ist für Einkäufe bis zu einem Höchstwert von 4.000 EUR bei Sofortzahlung, bis zu einem Höchstwert von 2.500 EUR bei Ratenzahlung und bis zu einem Höchstwert von 2.500 EUR bei Zahlung nach Lieferung möglich.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Wir akzeptieren die Zahlung per Nachnahme (nur für Italien verfügbar). Die Nachnahmegebühr von 3,00 € ist bereits in den Versandkosten enthalten.

Ist die Zahlung sicher?

Ihre Daten sind verschlüsselt und sicher. Jeder Kauf erfolgt in maximaler Sicherheit dank der Verwendung von zertifizierten sicheren Servern und der Anwendung der modernsten Verschlüsselungssysteme (SSL). Alle Transaktionen werden über ein sicheres Online-Zahlungsgateway abgewickelt, das die Zahlungsinformationen unter Verwendung des höchsten Sicherheitsstandards in verschlüsselter Form überträgt: Ihre Kreditkartendaten sind für Ihre Majestät von Sizilien und Dritte völlig unlesbar. Außerdem verwenden wir nur sichere Verbindungen, was durch das Präfix "https" und das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers angezeigt wird. Um Ihre Einkäufe mit Kreditkarte zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung aufgefordert, den CVV2/CVC2/CID-Sicherheitscode einzugeben.

Wir nehmen auch das Betrugsrisiko ernst. Alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten unterliegen der Validierung und Autorisierung sowohl durch uns als auch durch Ihr Kreditinstitut. Unsere Zahlungsabteilung führt vor der Freigabe der Transaktion eine Prüfung zur Betrugsbekämpfung durch und kann sich zum zusätzlichen Schutz mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu erfahren, bevor die Bestellung bestätigt wird.

Wie lautet der Sicherheitscode?

Bei MasterCard- und Visa-Karten ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl auf der Rückseite der Karte in der Nähe des Feldes für die Unterschrift des Karteninhabers. Bei American Express-Karten befindet sich der Sicherheitscode auf der Vorderseite der Karte und besteht aus 4 Ziffern.

Rücksendungen und Erstattungen

Wie lange habe ich für die Rückgabe Zeit?

Sie können die im Online-Shop von Her Majesty's Sicily gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass der/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, nur dann zurückgegeben und erstattet werden können, wenn
dürfen nicht geöffnet werden und müssen in der Originalverpackung verpackt sein.

Wie kann ich einen Online-Kauf zurückgeben?

Sie können die im Online-Shop von Her Majesty's Sicily gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nicht geöffnet worden sein dürfen und auch die Originalverpackung vollständig sein muss.

Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Rücksendung vorzunehmen:

  1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, zusammen mit der Originalverpackung in einen Karton. Als Verpackung für die Rücksendung können Sie den Karton verwenden, in dem Sie das Paket erhalten haben; wenn dieser nicht mehr verwendbar ist oder Sie ihn weggeworfen haben, können Sie jeden anderen Behälter/Karton verwenden.
  2. Schließen Sie das Paket ab, indem Sie überprüfen, ob Sie die Artikel platziert haben (komplett mit Karton)
  3. Senden Sie Ihre Rücksendung.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechtes, die Rücksendung ist in Italien kostenlos. Für Europa und andere Länder entsprechen die Kosten für die Rücksendung den Kosten für den Versand. Der Rückversand erfolgt über Poste Italiane (Crono Reverse), die eine Vereinbarung mit Seiner Majestät Sizilien getroffen hat, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket problemlos über das Postnetz (Punto Poste, Poste Italiane-Postämter oder Selbstbedienungsschließfächer) zu versenden. Dieser Versanddienst ist in Italien kostenlos und wird von der Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle eines Rücktritts für nur einen oder einige der mit derselben Bestellung und Lieferung erhaltenen Artikel die Erstattung der Versandkosten anteilig gekürzt wird.

Um die Rücksendung über Poste Italiane vorzunehmen, klicken Sie hier.

Im Online-Formular müssen Sie die von Ihnen für die Sendung angegebene Postleitzahl und Ihre Bestellnummer (z.B. PRIT0001 ) eingeben: Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und außen an Ihrem Rücksendepaket anbringen können:

  • ZUR POSTBRINGUNG: Sie können das Rücksendepaket zu einem Postamt Ihrer Wahl bringen.
  • SICH AUF EINEN RÜCKZUGSORT EINIGENWählen Sie in jedem Fall die nächstgelegene Postfiliale aus (obligatorisch) und vereinbaren Sie nach Erhalt des Lieferscheins, der ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden muss, eine Abholung bei Ihnen zu Hause, indem Sie die kostenlose Telefonnummer 803 160 anrufen und die Nummer des Frachtbriefs auf dem Rücksendeetikett angeben.
Bis wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird eine Qualitätsprüfung des zurückgesandten Artikels durchgeführt, und Sie erhalten dann innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Im Falle einer Barzahlung müssen Sie unbedingt Ihre Bankverbindung (IBAN Ihres Girokontos) an help@suamaestasicilia.it übermitteln, damit die Erstattung per Überweisung erfolgen kann.

Die Erstattung wird von Gelsomino Srl verwaltet, dem Unternehmen, das den Online-Shop Ihrer Majestät in Sizilien betreibt.

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, diese aber nicht auf der für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode erscheint, wenden Sie sich bitte an die Bank oder das Kredit-/Debitkartenunternehmen oder den PayPal-Kundendienst. In diesem Fall wurde die Erstattung von Gelsomino Sua Maestà Sicilia korrekt vorgenommen, aber der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bank, Paypal oder dem verwendeten Dienst ab.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts entsprechen die Kosten der Rücksendung den Versandkosten, die von der Rückerstattung abgezogen werden. Der Rückversand erfolgt über Poste Italiane (Crono Reverse), die eine Vereinbarung mit Seiner Majestät Sizilien getroffen hat, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket problemlos über das Postnetz (Punto Poste, Poste Italiane-Postämter oder Selbstbedienungsschließfächer) zu versenden. Dieser Dienst ist nur für Italien verfügbar. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle eines Rücktritts für nur einen oder einige der mit derselben Bestellung und Lieferung erhaltenen Artikel die Erstattung der Versandkosten anteilig gekürzt wird.

Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Rückgabe befindet?

Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Sendung informiert, bis sie in unserem Lager eintrifft.

An welche Adresse soll ich die Rücksendung meines Online-Kaufs schicken?

Folgen Sie dem Online-Rücksendeverfahren über die Poste Points, die Adresse ist bereits vorausgefüllt.

Kann ich meine Rückerstattung mit einer anderen Karte als der für die Bestellung verwendeten Karte erhalten?

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen die Kosten nicht mit einer anderen Karte als der Kaufkarte erstatten.

Konto

Wie kann ich mich anmelden?

Das Anlegen eines Kontos ist einfach und kostenlos. "Klicken Sie hier", geben Sie die erforderlichen Informationen ein und wählen Sie ein Passwort.
Registrierte Nutzer können ihre Lieblingsprodukte in der Wunschliste speichern und auf alle Informationen über Bestellungen und Rücksendungen zugreifen.

Muss ich registriert sein, um einen Kauf zu tätigen?

Sie müssen nicht registriert sein, um einzukaufen, aber Sie können die Bestellungen in Ihrem privaten Bereich nicht einsehen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Um Ihr Passwort abzurufen , klicken Sie hier. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie ein neues, mit Ihrem Konto verknüpftes Passwort speichern können.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben und auf "Ändern" klicken, damit Sie die gewünschten Daten aktualisieren können.

Kontakt

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst auf die Art Ihrer Wahl