Come acquistare

Come posso effettuare un acquisto?
 

Ricerca articoli: Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Informazioni sui prodotti: In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, composizione, misure, ingredienti, valori nutrizionali, ecc.) e, cliccando sull’immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come acquistare: Per acquistare un prodotto su Sua Maestà Sicilia:
1. dalla scheda prodotto, seleziona colore e misura dell’articolo tra le combinazioni disponibili se richiesto;
2. aggiungi il prodotto al carrello;
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo;
4. clicca sull’icona del carrello e decidi quando procedere con l’ordine;
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e facoltativamente anche quello di fatturazione;
6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati;
7. inserisci le informazioni di pagamento;
8. controlla che le informazioni inserite siano corrette e clicca su “Completa ordine”

Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’email di conferma contenente i dettagli relativi all’ordine

Cos'è e come funziona il codice promozionale?

Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi.

Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?

Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, contattaci all’indirizzo help@suamaestasicilia.it o su WhatsApp al numero +39 377 3279258. Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.

Ordini

Dove posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato di avanzamento dell’ordine nella sezione “I miei ordini” del tuo account, accessibile dopo aver effettuato login.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d’ordine. Ti verrà inoltre inviata un’email con tutti i dettagl

Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?

Una volta concluso l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso e/o cambio. Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute nella sezione “Resi e Rimborsi“.

Posso effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Ti ricordiamo che gli articoli non dovranno essere stati aperti e completi anche della loro scatola originale. Per maggiori informazioni in merito alla nostra politica di reso clicca qui.

Consegna e Spedizione

È possibile chiedere la consegna in un giorno specifico?
Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere della tua zona per concordare una possibile data di consegna.
Si può avere una stima dei costi e della data di consegna?

Zona

Servizio e costo di spedizione

Consegna stimata dalla spedizione

Spedizione gratuita

Italia

Espressa 

€ 6,90

Pagamento alla consegna

€ 3 supplemento incasso contrassegno

Sicilia e Isole: 1-2 giorni lavorativi

Resto d'Italia: 2-4 giorni lavorativi

Aree remote: 3-5 giorni lavorativi

Da € 60

Priority

Da € 12

Italia: 1-2 giorni lavorativi

Consegna di sabato 

€ 20

Ordina entro le 12:00 CET del Martedì per l’opzione
Consegna il Sabato, disponibile al check-out solo per codici postali selezionati.

Ritiro in negozio

Omaggio

Periodo di disponibilità del Ritiro in Negozio: 14 giorni.

Europa

Espressa

Da € 14

3-5 giorni lavorativi

Da € 199

Regno Unito

Espressa

Da € 18

4-8 giorni lavorativi*

*escluso controllo merci in dogana

Da € 199

Svizzera

Espressa 

Da € 37

4-6 giorni lavorativi*

*escluso controllo merci in dogana

Da € 250

Stati Uniti

Espressa

Da € 35

4-8 giorni lavorativi*

*escluso controllo merci in dogana

Da € 300

I tempi di consegna devono considerarsi puramente indicativi e possono variare.

L’evasione e l’affidamento dell’ordine al corriere avviene nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (festivi esclusi). Gli ordini vengono normalmente evasi nel primo giorno lavorativo successivo all’ordine e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla presa in carico dell’ordine (in casi di picchi stagionali negli ordini). In ogni caso i tempi di consegna sono forniti unicamente a scopo indicativo e non sono quindi vincolanti. I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna.

La consegna a domicilio si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali. Il corriere farà due tentativi di consegna e, in caso di mancata ricezione, lascerà il pacco presso la propria sede di pertinenza.

Come posso tracciare il mio ordine?

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un’email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione di un ordine?

Per modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine è necessario contattarci entro 1 ora dall’avvenuto acquisto per email all’indirizzo help@suamaestasicilia.it o su WhatsApp al numero +39 377 3279258. Se il pacco è già stato evaso servirà più tempo per riceverlo in quanto il corriere dovrà essere contattato e avvisato del nuovo indirizzo.

Devo pagare dazi doganali o tasse d'importazione?

Non dovrai pagare dazi doganali o tasse di importazione per gli ordini spediti in Italia o nel resto dell’Unione Europea.

Per tutte le spedizioni provenienti o dirette da e verso Paesi che non appartengono all’Unione Europea, Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali, e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione.
Il pagamento di queste tasse è indispensabile per permettere lo sdoganamento dell’ordine.
Non è possibile calcolare quale sia la cifra esatta da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine

Perché in fase di registrazione non trovo il mio Paese/Stato?

Se la tua destinazione di spedizione non è presente tra quelle disponibili è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo help@suamaestasicilia.it o su WhatsApp al numero +39 377 3279258. Le politiche doganali della destinazione desiderata potrebbero richiede una documentazione più dettagliata o differente da quella per i paesi in cui attualmente spediamo, pertanto è necessario l’intervento del nostro servizio clienti che verificherà eventuali restrizioni e produrrà la documentazione necessaria per garantire che il tuo ordine arrivi a destinazione.

In quali paesi è possibile spedire la merce?

Italia, Francia, Germania, Spagna, Romania, Austria, Svizzera, Stati Uniti, Regno Unito.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I pagamenti possono essere effettuati tramite:
MasterCard, Visa, American Express, PayPal*, Apple Pay, Google Pay, Klarna**, Satispay, Bonifico bancario, Pagamento alla consegna (Il pagamento alla consegna è disponibile solo per l'Italia).

Per le aziende è possibile richiedere la fattura in fase di checkout selezionando l'apposita casella e inserendo le informazioni richieste.

Tutte le transazioni sono sicure: il sito Sua Maestà Sicilia è dotato del sistema di criptaggio SSL che garantisce la massima protezione dei dati personali e del pagamento. Affinchè si possa procedere con l'ordine nel caso si scelga pagamento mediante bonifico bancario è necessario che il pagamento pervenga a Sua Maestà Sicilia entro e non oltre 5 giorni lavorativi. I prodotti saranno preparati per la spedizione non appena il pagamento sarà andato a buon fine; diversamente, nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro il termine di 5 giorni l'ordine si considererà automaticamente cancellato.

*Paga ora o in 3 rate senza interessi con PayPal. TAEG 0%. Paga in 3 rate è disponibile per acquisti tra 30€ e 2000€. Nessuna tariffa iniziale o di ritardo. **Il pagamento tramite Klarna è disponibile per gli acquisti fino a un valore massimo di 4000€ con il pagamento immediato, fino a un massimo di 2500€ con il pagamento a rate e fino a un massimo di 2500€ con il pagamento dopo la consegna.

Posso pagare alla consegna?

Accettiamo il pagamento alla consegna (disponibile solo per l’Italia). Nel costo della spedizione è già incluso il costo del contrassegno pari ad € 3.00.

Il pagamento è sicuro?

Le tue informazioni sono criptate e al sicuro. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a Sua Maestà Sicilia e terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “https” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito. Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l’ordine.

Cos'è il codice di sicurezza?

Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

Resi e Rimborsi

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Ti ricordiamo che, per essere resi e rimborsati, l’articolo o gli articoli che vorrai rendere
non dovranno essere aperti e completi della loro scatola originale.

Come posso effettuare il reso di un acquisto online?

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Ti ricordiamo che gli articoli non dovranno essere stati aperti e completi anche della loro scatola originale.

Segui i passi qui sotto per effettuare il reso:

  1. Inserisci in un cartone l’articolo o gli articoli (completi della loro scatola originale) che desideri restituire. Come imballo del reso puoi utilizzare la scatola di cartone con cui hai ricevuto il pacco; se non è più utilizzabile o l’hai buttata, puoi usare un qualsiasi altro contenitore/scatola di cartone.
  2. Chiudi il pacco controllando di aver inserito gli articoli (completi di scatola)
  3. Spedisci il tuo reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso è gratuita in Italia. Per Europa e altre nazioni il costo del servizio di reso è pari al costo sostenuto per la spedizione. Il servizio di reso avviene tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con Sua Maestà Sicilia che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio di spedizione non ha nessun costo in Italia, che verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione.

Per procedere con il reso tramite Poste Italiane, clicca qui.

Nel form online dovrai inserire il CAP (Codice Postale) da te indicato per la spedizione e in numero del tuo ordine (es. PRIT0001 ): riceverai quindi via e-mail l’etichetta del tuo reso da stampare e applicare esternamente al pacco del tuo reso:

  • PORTALO ALLE POSTE: Potrai portare il pacco del reso nel Punto Poste da te scelto Oppure, in alternativa
  • CONCORDA UN RITIRO: Scegli comunque il Punto Poste a te più vicino (obbligatorio) ed in seguito, dopo aver ricevuto l’etichetta della spedizione da stampare e attaccare al pacco, potrai concordare un ritiro a domicilio chiamando il numero verde 803 160 indicando il numero della Lettera di Vettura riportato sull’etichetta del reso.
Entro quando riceverò il rimborso?

Appena l‘articolo arriva presso la nostra sede, verrà effettuato il controllo qualitativo dell’articolo reso e verrai quindi rimborsato entro 14 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase d‘acquisto. In caso di pagamento in contanti dovrai necessariamente comunicare i tuoi dati bancari (IBAN del tuo conto corrente) a help@suamaestasicilia.it per poter procedere al rimborso tramite bonifico.

Il rimborso sarà gestito da Gelsomino Srl, la società che gestisce lo shop online di Sua Maestà Sicilia.

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito, l’Assistenza Clienti di PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di Gelsomino Sua Maestà Sicilia, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario, da Paypal o dal servizio utilizzato.

Il reso è gratuito?

In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo del servizio di reso è pari al costo sostenuto per la spedizione che verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Il servizio di reso avviene tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con Sua Maestà Sicilia che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio è disponibile solo per l'Italia. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione.

Come posso sapere dove si trova il mio reso?

Riceverai via email gli stati di aggiornamento della tua spedizione fino al ricevimento presso il nostro magazzino.

A che indirizzo devo inviare i resi del mio acquisto online?

Segui la procedura di reso online tramite i Punti Poste, l’indirizzo sarà già precompilato.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine?

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell’acquisto.

Account

Come posso registrarmi?

Creare un account è semplicissimo e gratuito. “Clicca qui“, inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella wishlist, accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi.

Devo essere registrato per effettuare un acquisto?

Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata.

Ho dimenticato la mia password, come posso fare?

Per recuperare la tua password clicca qui. Inserirsci l’indirizzo email con il quale sei registrato. Riceverai una email che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo Account.

Come posso modificare i dati del mio account?

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account inserendo email e password e cliccando su “Modifica” potrai aggiornare i dati che desideri.

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