Resi e Rimborsi

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Ti ricordiamo che, per essere resi e rimborsati, l’articolo o gli articoli che vorrai rendere
non dovranno essere aperti e completi della loro scatola originale.

Come posso effettuare il reso di un acquisto online?

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Ti ricordiamo che gli articoli non dovranno essere stati aperti e completi anche della loro scatola originale.

Segui i passi qui sotto per effettuare il reso:

  1. Inserisci in un cartone l’articolo o gli articoli (completi della loro scatola originale) che desideri restituire. Come imballo del reso puoi utilizzare la scatola di cartone con cui hai ricevuto il pacco; se non è più utilizzabile o l’hai buttata, puoi usare un qualsiasi altro contenitore/scatola di cartone.
  2. Chiudi il pacco controllando di aver inserito gli articoli (completi di scatola)
  3. Spedisci il tuo reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso è gratuita in Italia. Per Europa e altre nazioni il costo del servizio di reso è pari al costo sostenuto per la spedizione. Il servizio di reso avviene tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con Sua Maestà Sicilia che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio di spedizione non ha nessun costo in Italia, che verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione.

Per procedere con il reso tramite Poste Italiane, clicca qui.

Nel form online dovrai inserire il CAP (Codice Postale) da te indicato per la spedizione e in numero del tuo ordine (es. PRIT0001 ): riceverai quindi via e-mail l’etichetta del tuo reso da stampare e applicare esternamente al pacco del tuo reso:

  • PORTALO ALLE POSTE: Potrai portare il pacco del reso nel Punto Poste da te scelto Oppure, in alternativa
  • CONCORDA UN RITIRO: Scegli comunque il Punto Poste a te più vicino (obbligatorio) ed in seguito, dopo aver ricevuto l’etichetta della spedizione da stampare e attaccare al pacco, potrai concordare un ritiro a domicilio chiamando il numero verde 803 160 indicando il numero della Lettera di Vettura riportato sull’etichetta del reso.
Entro quando riceverò il rimborso?

Appena l‘articolo arriva presso la nostra sede, verrà effettuato il controllo qualitativo dell’articolo reso e verrai quindi rimborsato entro 14 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase d‘acquisto. In caso di pagamento in contanti dovrai necessariamente comunicare i tuoi dati bancari (IBAN del tuo conto corrente) a help@suamaestasicilia.it per poter procedere al rimborso tramite bonifico.

Il rimborso sarà gestito da Gelsomino Srl, la società che gestisce lo shop online di Sua Maestà Sicilia.

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito, l’Assistenza Clienti di PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di Gelsomino Sua Maestà Sicilia, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario, da Paypal o dal servizio utilizzato.

Il reso è gratuito?

In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo del servizio di reso è pari al costo sostenuto per la spedizione che verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Il servizio di reso avviene tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con Sua Maestà Sicilia che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio è disponibile solo per l'Italia. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione.

Come posso sapere dove si trova il mio reso?

Riceverai via email gli stati di aggiornamento della tua spedizione fino al ricevimento presso il nostro magazzino.

A che indirizzo devo inviare i resi del mio acquisto online?

Segui la procedura di reso online tramite i Punti Poste, l’indirizzo sarà già precompilato.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine?

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell’acquisto.

FAQ

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