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Les délais de livraison doivent être considérés comme purement indicatifs et peuvent varier.

La commande est expédiée et confiée au transporteur les jours ouvrables du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes sont normalement expédiées le premier jour ouvrable suivant la commande et, en tout état de cause, dans les 5 jours ouvrables suivant la prise de commande (en cas de pics de commandes saisonniers). Dans tous les cas, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont donc pas contraignants. Les délais de livraison peuvent être retardés en cas de jours fériés. Pour les livraisons dans les pays non membres de la CE, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards par rapport à nos estimations initiales de livraison.

La livraison à domicile s'entend au niveau de la rue et sera effectuée, sauf indication contraire, du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture des bureaux (de 9 heures à 18 heures), à l'exclusion des jours fériés nationaux. Le coursier fera deux tentatives de livraison et, en cas de non-réception, laissera le colis dans ses locaux.

Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande, vous devez nous contacter dans l'heure qui suit votre achat par email à help@suamaestasicilia.it ou sur WhatsApp au +39 377 3279258. Si le colis a déjà été expédié, il faudra plus de temps pour le recevoir car le transporteur devra être contacté et informé de la nouvelle adresse.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Vous n'aurez pas à payer de droits de douane ou de taxes d'importation pour les commandes expédiées en Italie ou dans le reste de l'Union européenne.

Pour tous les envois à destination ou en provenance de pays situés en dehors de l'Union européenne, le destinataire est responsable de toutes les taxes à l'importation, des droits de douane et des taxes locales imposées par le pays d'expédition.
Le paiement de ces frais est indispensable pour permettre le dédouanement de la commande.
Il n'est pas possible de calculer le montant exact à payer pour les taxes et les droits de douane, veuillez donc les vérifier avant de passer votre commande.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon pays/état lors de l'inscription ?

Si votre destination d'expédition ne figure pas parmi les destinations disponibles, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse help@suamaestasicilia.it ou sur WhatsApp au +39 377 3279258. Les politiques douanières de la destination souhaitée peuvent exiger des documents plus détaillés ou différents de ceux des pays vers lesquels nous expédions actuellement. Vous devrez donc contacter notre service clientèle, qui vérifiera l'existence d'éventuelles restrictions et produira les documents nécessaires pour que votre commande arrive à destination.