Comment acheter

Comment puis-je effectuer un achat ?

Recherche d'articles : vous pouvez parcourir librement notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui vous intéresse dans le menu de navigation ; pour préciser votre recherche, utilisez les filtres ou la recherche interne du site.

Informations sur le produit: dans chaque fiche produit, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à l'article (description, composition, mesures, ingrédients, valeurs nutritionnelles, etc.) et, en cliquant sur l'image du produit, l'agrandir pour en voir tous les détails.

Comment acheter : Pour acheter un produit sur Her Majesty Sicily :
1. à partir de la fiche produit, sélectionner la couleur et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles si nécessaire ;
2. ajouter le produit au panier ;
3. si vous décidez de poursuivre vos achats, vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran ;
4. cliquez sur l'icône du panier et décidez quand procéder à la commande ;
5. si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vous connecter ou continuer en tant qu'invité et saisir votre adresse de livraison et, éventuellement, votre adresse de facturation ;
6. sélectionnez le type d'expédition et le mode de paiement souhaités ;
7. Saisissez vos informations de paiement ;
8. vérifiez que les informations saisies sont correctes et cliquez sur "Terminer la commande".

Dans les minutes qui suivent, un message de remerciement au centre de la page vous informe que la procédure d'achat s'est déroulée avec succès. Enfin, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Qu'est-ce qu'un code promotionnel et comment fonctionne-t-il ?

Le code de réduction est fourni pour profiter des promotions spéciales. Nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Si vous avez reçu un code promotionnel, il vous suffit de le saisir sur la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
Veuillez vérifier que la réduction a bien été appliquée avant de conclure votre achat. N'oubliez pas de saisir le code promotionnel lors de la finalisation de votre commande, car il ne sera pas possible de l'ajouter ultérieurement.
Si, après vérification, votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse help@suamaestasicilia.it ou sur WhatsApp au +39 377 3279258. Veuillez également noter que, dans certains cas, les promotions et les remises ne peuvent pas être combinées ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits ; veuillez vérifier les conditions de la promotion sur la communication que vous recevez.

Commandes

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande dans la section"Mes commandes" de votre compte, accessible après vous être connecté.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Si la commande a été passée correctement et qu'elle est confirmée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation où vous trouverez votre numéro de commande. Vous recevrez également un courrier électronique contenant tous les détails.

Puis-je annuler ou modifier une commande déjà passée ?

Une fois la commande conclue, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous devrez attendre la livraison et procéder au retour et/ou à l'échange. Pour exercer le droit de rétractation, veuillez consulter les instructions de la section"Retours et remboursements".

Puis-je faire un retour ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne de la Sicile de Sa Majesté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les articles ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être accompagnés de leur boîte d'origine. Pour plus d'informations sur notre politique de retour , cliquez ici.

Livraison et expédition

Est-il possible de demander une livraison un jour précis ?
Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir un jour et une heure spécifiques. Vous pouvez toujours essayer de contacter directement l'entreprise de messagerie de votre région pour convenir d'une date de livraison possible.
Pouvez-vous obtenir une estimation des coûts et de la date de livraison ?

Zone

Frais de service et d'expédition

Estimation de la livraison à partir de l'envoi

Livraison gratuite

Italie

Exprimé

€ 6,90

Paiement à la livraison

Supplément de 3 € pour le contre-remboursement

Sicile et îles: 1-2 jours ouvrables

Reste de l'Italie: 2-4 jours ouvrables

Régions éloignées: 3-5 jours ouvrables

A partir de € 60

Priorité

A partir de 12 euros

Italie: 1-2 jours ouvrables

Livraison le samedi

€ 20

Commandez avant 12:00 CET le mardi pour l'option
Livraison le samedi, disponible à la caisse pour certains codes postaux seulement.

Retrait en magasin

Hommage

Enlèvement en magasin Période de disponibilité : 14 jours.

L'Europe

Exprimé

A partir de 14

3-5 jours ouvrables

A partir de 199

Royaume-Uni

Exprimé

A partir de 18 euros

4-8 jours ouvrables*

*à l'exclusion du contrôle douanier des marchandises

A partir de 199

Suisse

Exprimé

A partir de € 37

4-6 jours ouvrables*

*à l'exclusion du contrôle douanier des marchandises

A partir de € 250

États-Unis

Exprimé

A partir de € 35

4-8 jours ouvrables*

*à l'exclusion du contrôle douanier des marchandises

A partir de 300 euros

Les délais de livraison doivent être considérés comme purement indicatifs et peuvent varier.

La commande est expédiée et confiée au transporteur les jours ouvrables du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes sont normalement expédiées le premier jour ouvrable suivant la commande et, en tout état de cause, dans les 5 jours ouvrables suivant la prise de commande (en cas de pics de commandes saisonniers). Dans tous les cas, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont donc pas contraignants. Les délais de livraison peuvent être retardés en cas de jours fériés. Pour les livraisons dans les pays non membres de la CE, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards par rapport à nos estimations initiales de livraison.

La livraison à domicile s'entend au niveau de la rue et sera effectuée, sauf indication contraire, du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture des bureaux (de 9 heures à 18 heures), à l'exclusion des jours fériés nationaux. Le coursier fera deux tentatives de livraison et, en cas de non-réception, laissera le colis dans ses locaux.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Toutes les commandes sont envoyées par un service d'expédition traçable. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien qui vous permettra de suivre l'évolution de votre colis. 24 heures après l'envoi de la commande, il sera possible de suivre l'état de l'expédition en accédant à la page de suivi.

Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande, vous devez nous contacter dans l'heure qui suit votre achat par email à help@suamaestasicilia.it ou sur WhatsApp au +39 377 3279258. Si le colis a déjà été expédié, il faudra plus de temps pour le recevoir car le transporteur devra être contacté et informé de la nouvelle adresse.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Vous n'aurez pas à payer de droits de douane ou de taxes d'importation pour les commandes expédiées en Italie ou dans le reste de l'Union européenne.

Pour tous les envois à destination ou en provenance de pays situés en dehors de l'Union européenne, le destinataire est responsable de toutes les taxes à l'importation, des droits de douane et des taxes locales imposées par le pays d'expédition.
Le paiement de ces frais est indispensable pour permettre le dédouanement de la commande.
Il n'est pas possible de calculer le montant exact à payer pour les taxes et les droits de douane, veuillez donc les vérifier avant de passer votre commande.

Pourquoi ne puis-je pas trouver mon pays/état lors de l'inscription ?

Si votre destination d'expédition ne figure pas parmi les destinations disponibles, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse help@suamaestasicilia.it ou sur WhatsApp au +39 377 3279258. Les politiques douanières de la destination souhaitée peuvent exiger des documents plus détaillés ou différents de ceux des pays vers lesquels nous expédions actuellement. Vous devrez donc contacter notre service clientèle, qui vérifiera l'existence d'éventuelles restrictions et produira les documents nécessaires pour que votre commande arrive à destination.

Vers quels pays les marchandises peuvent-elles être expédiées ?

Italie, France, Allemagne, Espagne, Roumanie, Autriche, Suisse, États-Unis, Royaume-Uni.

Paiements

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les paiements peuvent être effectués via :
MasterCard, Visa, American Express, PayPal*, Apple Pay,Google Pay, Klarna**, Satispay, virement bancaire, contreremboursement (le contre remboursement n'est disponible que pour l'Italie).

Les entreprises peuvent demander une facture lors du paiement en cochant la case appropriée et en saisissant les informations requises.

Toutes les transactions sont sécurisées : le site Sua Maestà Sicilia est équipé du système de cryptage SSL qui garantit une protection maximale des données personnelles et des données de paiement. Pour que la commande puisse être traitée, si le paiement par virement bancaire est choisi, le paiement doit être reçu par Sa Majesté la Sicile au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Les produits seront préparés pour l'expédition dès que le paiement aura été effectué avec succès ; dans le cas contraire, si le paiement n'a pas été reçu dans le délai de 5 jours, la commande sera considérée comme automatiquement annulée.

*Payez maintenant ou en 3 versements sans intérêt avec PayPal. 0% TAEG. Le paiement en 3 fois est disponible pour les achats compris entre 30€ et 2000€. Pas de frais initiaux ni de frais de retard. **Le paiement par Klarna est possible pour les achats d'une valeur maximale de 4 000 euros avec paiement immédiat, de 2 500 euros avec paiement échelonné et de 2 500 euros avec paiement après livraison.

Puis-je payer à la livraison ?

Nous acceptons le paiement à la livraison (uniquement pour l'Italie). Les frais de contre-remboursement de 3,00 € sont déjà inclus dans les frais d'expédition.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations sont cryptées et sécurisées. Chaque achat s'effectue en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés et à l'adoption des systèmes de cryptage les plus avancés (SSL). Toutes les transactions sont traitées par une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui transfère les informations de paiement selon les normes de sécurité les plus élevées, sous forme cryptée : les données de votre carte de crédit seront totalement illisibles pour Sa Majesté la Sicile et pour les tiers. Nous n'utilisons également que des connexions sécurisées, comme le montrent le préfixe "https" et le symbole du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur. Pour protéger vos achats par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité CVV2/CVC2/CID lors de chaque commande.

Nous prenons également au sérieux le risque de fraude ; tous les paiements par carte de crédit et de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de celle de votre établissement de crédit. Notre service de paiement effectuera des contrôles anti-fraude avant d'approuver la transaction et, pour plus de protection, peut vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires avant de confirmer la commande.

Quel est le code de sécurité ?

Sur les cartes MasterCard et Visa, le code de sécurité est un numéro à trois chiffres figurant au verso de la carte, près de l'espace réservé à la signature du titulaire de la carte. Sur les cartes American Express, le code de sécurité se trouve au recto de la carte et se compose de 4 chiffres.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne de la Sicile de Sa Majesté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que, pour être retournés et remboursés, les articles que vous souhaitez renvoyer doivent
ne doivent pas être ouverts et doivent être accompagnés de leur boîte d'origine.

Comment puis-je retourner un achat en ligne ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne de la Sicile de Sa Majesté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les articles ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être accompagnés de leur boîte d'origine.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :

  1. Placez le(s) article(s) (avec leur boîte d'origine) que vous souhaitez retourner dans un carton. Vous pouvez utiliser le carton dans lequel vous avez reçu le colis comme emballage pour le retour ; s'il n'est plus utilisable ou si vous l'avez jeté, vous pouvez utiliser n'importe quel autre conteneur/carton.
  2. Fermez le colis en vérifiant que vous avez placé les articles (complétez avec la boîte).
  3. Envoyez votre retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le retour est gratuit en Italie. Pour l'Europe et les autres pays, le coût du service de retour est égal au coût de l'expédition. Le service de retour est assuré par Poste Italiane (Crono Reverse) qui a conclu avec Sa Majesté la Sicile un accord qui vous permet d'envoyer facilement votre colis par l'intermédiaire du réseau des bureaux de poste (Punto Poste, bureaux de poste de Poste Italiane ou points de consigne en libre-service). Ce service d'expédition est gratuit en Italie et sera déduit de votre remboursement. Veuillez également noter qu'en cas de rétractation pour un seul ou certains des articles reçus avec la même commande et la même livraison, le remboursement des frais d'expédition sera réduit proportionnellement.

Pour procéder au retour via Poste Italiane, cliquez ici.

Dans le formulaire en ligne, vous devrez indiquer le code postal (postcode) que vous avez spécifié pour l'envoi et votre numéro de commande (par exemple PRIT0001 ) : vous recevrez ensuite un e-mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller à l'extérieur de votre colis de retour :

  • REMISE AU BUREAU DE POSTE : Vous pouvez remettre le colis de retour au bureau de poste de votre choix.
  • CONVENIR D'UNE RETRAITEDans tous les cas, choisissez le Point Poste le plus proche de chez vous (obligatoire) puis, après avoir reçu l'étiquette de livraison à imprimer et à coller sur le colis, vous pouvez organiser une collecte à domicile en appelant le numéro gratuit 803 160 en indiquant le numéro de la Lettre de Voie figurant sur l'étiquette de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que l'article arrive dans nos locaux, un contrôle de qualité de l'article retourné sera effectué et vous serez ensuite remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de paiement en espèces, vous devrez nécessairement communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN de votre compte courant) à help@suamaestasicilia.it afin de pouvoir procéder au remboursement par virement bancaire.

Le remboursement sera géré par Gelsomino Srl, la société qui gère la boutique en ligne de Sa Majesté en Sicile.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais qu'elle n'apparaît pas sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat, veuillez contacter la banque ou la société émettrice de la carte de crédit/débit, ou le service clientèle de PayPal. Dans ce cas, le remboursement a été effectué correctement par Gelsomino Sua Maestà Sicilia, mais le délai de crédit dépend de la banque, de Paypal ou du service utilisé.

Le retour est-il gratuit ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, le coût du service de retour est égal aux frais d'envoi , qui seront déduits de votre remboursement. Le service de retour est assuré par Poste Italiane (Crono Reverse) qui a conclu avec Sa Majesté la Sicile un accord qui vous permet d'envoyer facilement votre colis par l'intermédiaire du réseau des bureaux de poste (Punto Poste, bureaux de poste de Poste Italiane ou points de consigne en libre-service). Ce service n'est disponible que pour l'Italie. Veuillez également noter qu'en cas de rétractation pour un seul ou certains des articles reçus avec la même commande et la même livraison, le remboursement des frais d'expédition sera réduit proportionnellement.

Comment puis-je savoir où se trouve mon retour ?

Vous recevrez par courrier électronique des informations sur l'état de votre envoi jusqu'à ce qu'il soit reçu dans notre entrepôt.

À quelle adresse dois-je envoyer les retours de mes achats en ligne ?

Suivez la procédure de retour en ligne via les Points Poste, l'adresse sera déjà pré-remplie.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une autre carte que celle utilisée pour la commande ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur une carte autre que la carte d'achat.

Compte

Comment s'inscrire ?

La création d'un compte est simple et gratuite. "Cliquez ici", entrez les informations requises et choisissez un mot de passe.
Les utilisateurs enregistrés peuvent enregistrer leurs produits préférés dans la liste de souhaits, accéder à toutes les informations concernant les commandes et les retours.

Dois-je être enregistré pour effectuer un achat ?

Il n'est pas nécessaire d'être inscrit pour acheter, mais vous ne pourrez pas consulter les commandes passées dans votre espace privé.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Pour récupérer votre mot de passe , cliquez ici. Veuillez saisir l'adresse électronique avec laquelle vous êtes enregistré. Vous recevrez un courriel vous permettant d'enregistrer un nouveau mot de passe lié à votre compte.

Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

Pour modifier vos données, connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur "Modifier" pour mettre à jour les données souhaitées.

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