Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne de la Sicile de Sa Majesté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que, pour être retournés et remboursés, les articles que vous souhaitez renvoyer doivent
ne doivent pas être ouverts et doivent être accompagnés de leur boîte d'origine.

Comment puis-je retourner un achat en ligne ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne de la Sicile de Sa Majesté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les articles ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être accompagnés de leur boîte d'origine.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :

  1. Placez le(s) article(s) (avec leur boîte d'origine) que vous souhaitez retourner dans un carton. Vous pouvez utiliser le carton dans lequel vous avez reçu le colis comme emballage pour le retour ; s'il n'est plus utilisable ou si vous l'avez jeté, vous pouvez utiliser n'importe quel autre conteneur/carton.
  2. Fermez le colis en vérifiant que vous avez placé les articles (complétez avec la boîte).
  3. Envoyez votre retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le retour est gratuit en Italie. Pour l'Europe et les autres pays, le coût du service de retour est égal au coût de l'expédition. Le service de retour est assuré par Poste Italiane (Crono Reverse) qui a conclu avec Sa Majesté la Sicile un accord qui vous permet d'envoyer facilement votre colis par l'intermédiaire du réseau des bureaux de poste (Punto Poste, bureaux de poste de Poste Italiane ou points de consigne en libre-service). Ce service d'expédition est gratuit en Italie et sera déduit de votre remboursement. Veuillez également noter qu'en cas de rétractation pour un seul ou certains des articles reçus avec la même commande et la même livraison, le remboursement des frais d'expédition sera réduit proportionnellement.

Pour procéder au retour via Poste Italiane, cliquez ici.

Dans le formulaire en ligne, vous devrez indiquer le code postal (postcode) que vous avez spécifié pour l'envoi et votre numéro de commande (par exemple PRIT0001 ) : vous recevrez ensuite un e-mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller à l'extérieur de votre colis de retour :

  • REMISE AU BUREAU DE POSTE : Vous pouvez remettre le colis de retour au bureau de poste de votre choix.
  • CONVENIR D'UNE RETRAITEDans tous les cas, choisissez le Point Poste le plus proche de chez vous (obligatoire) puis, après avoir reçu l'étiquette de livraison à imprimer et à coller sur le colis, vous pouvez organiser une collecte à domicile en appelant le numéro gratuit 803 160 en indiquant le numéro de la Lettre de Voie figurant sur l'étiquette de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que l'article arrive dans nos locaux, un contrôle de qualité de l'article retourné sera effectué et vous serez ensuite remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. En cas de paiement en espèces, vous devrez nécessairement communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN de votre compte courant) à help@suamaestasicilia.it afin de pouvoir procéder au remboursement par virement bancaire.

Le remboursement sera géré par Gelsomino Srl, la société qui gère la boutique en ligne de Sa Majesté en Sicile.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais qu'elle n'apparaît pas sur la méthode de paiement utilisée pour l'achat, veuillez contacter la banque ou la société émettrice de la carte de crédit/débit, ou le service clientèle de PayPal. Dans ce cas, le remboursement a été effectué correctement par Gelsomino Sua Maestà Sicilia, mais le délai de crédit dépend de la banque, de Paypal ou du service utilisé.

Le retour est-il gratuit ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, le coût du service de retour est égal aux frais d'envoi , qui seront déduits de votre remboursement. Le service de retour est assuré par Poste Italiane (Crono Reverse) qui a conclu avec Sa Majesté la Sicile un accord qui vous permet d'envoyer facilement votre colis par l'intermédiaire du réseau des bureaux de poste (Punto Poste, bureaux de poste de Poste Italiane ou points de consigne en libre-service). Ce service n'est disponible que pour l'Italie. Veuillez également noter qu'en cas de rétractation pour un seul ou certains des articles reçus avec la même commande et la même livraison, le remboursement des frais d'expédition sera réduit proportionnellement.

Comment puis-je savoir où se trouve mon retour ?

Vous recevrez par courrier électronique des informations sur l'état de votre envoi jusqu'à ce qu'il soit reçu dans notre entrepôt.

À quelle adresse dois-je envoyer les retours de mes achats en ligne ?

Suivez la procédure de retour en ligne via les Points Poste, l'adresse sera déjà pré-remplie.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une autre carte que celle utilisée pour la commande ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur une carte autre que la carte d'achat.

FAQ

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